科技化改造解决企业开户“难慢烦”难题
北京银行济南分行
在人民银行各级领导的指导和支持下，为贯彻落实“放管服”工作要求，秉承服务实体经济，推动改善营商环境的理念，北京银行济南分行不断优化企业开户流程，消除冗余环节，解决企业开户“难、慢、烦”的难题，提高了开户效率和客户满意度。优化企业开户服务工作中的创新实践主要着力于以下几个方面：
一、优化企业开户工作组织开展情况
（一）率先实现在线预约开户服务“京管+”落地。
我行积极争取到总行在线预约开户项目“京管+”试点，并于年7月27日在济南盛世花苑支行落地首笔企业在线预约开户业务。
企业通过登录我行“京管+”APP，录入企业预约经办人联系信息，选择预约开户网点、账户类型，在线填写企业社会统一信用代码证号，系统自动关联工商大数据平台，反显企业单位名称、地址、法人代表姓名等企业信息，并将该企业信息导入核心操作系统，减少了系统录入时间。上传客户证件照片后，即可完成开户预约。我行接受预约的支行在接收到预约开户任务后，预审客户开户资料，审核通过后即可联系客户到预约网点办理开户服务。提升了开户效率，缩短了客户在柜面等待时间。
（二）开通小微企业开户服务绿色通道，公布社会监督员电话，畅通投诉和咨询渠道。
我行所有办理对公业务的支行均开通小微企业开户服务绿色通道，设立专柜负责接待小微企业开户咨询、业务办理，提高小微企业服务能力。公布社会监督员电话，畅通投诉和咨询渠道，发挥社会公众监督作用，促进我行优化企业开户服务。
（三）积极推动开户表单整合。
我行积极推动开户表单整合，减少不必要的表单填写，目前已由原来需要填写的11种，整合为8种。同时，我行总行运营部正联合总行公司部等相关部门进一步推进开户表单整合，力图将开户申请书及相关外围业务签约申请书进行整合，在新的开户申请书增加如网银业务、基金理财业务、三方存管业务等外挂系统的签约信息，实现客户开户一站式签约。
（四）加快账户资料在银行、人行之间的传递速度，建立健全企业开户交接制度。
我行基层网点开户后，通过系统扫描的方式，上传开户资料影像至分行核算中心审核。分行核算中心审核完毕后，由基层网点直接报送纸质的基本户核准资料至人行审核。通过采取基层网点→分行（影像审核）→人行（纸质审核）方式，最大限度的减少了纸质资料在银行和人行传递层级，减少了资料传递用时。
（五）加强账户业务培训，筑牢核准类业务基础，做到“一次审核，一次办好”。
加强账户业务的学习和培训，6.16日、9月15日，利用周六时间组织进行全行范围内的账户业务培训，切实加强核准类账户管理，确保报送资料齐全、及时，录入账户管理系统信息准确。账户管理人员要加强复核，严格把关，保证报送人行核准资料的准确性，杜绝因报送资料不全、录入信息错误被退件，从而影响开户效率。
（六）持续开展优化企业开户服务宣传工作。
积极组织优化企业开户服务宣传工作，通过LED显示屏、“进企入户”、厅堂宣传等多种渠道、多种方式开展宣传活动。从6月份开始，优化企业开户服务纳入全行公司条线例会，对客户经理进企入户宣传积极性进行调度。宣传期间，累计进行现场宣传活动61次，派发折页张，覆盖家企业，余人。通过宣传，提高了提升企业对开户服务的认知度和满足度，促进企业开户服务持续优化，推动营商环境改善，支持实体经济发展。
（七）积极拥抱金融科技，对现有业务流程进行科技化改造。不断学习在优化企业开户服务方面走在前列的先进银行，寻找差距，结合我行实际，向科技部门提出业务需求，在现有的基础上，进行科技化改造。目前相关业务需求已与我行科技部门进行论证，预期实现的项目向总行系统运营部反馈。积极拥抱金融科技，对现有业务流程进行科技化改造，将是我行下一步的重点工作。目前，我行委托北京中盾安全技术开发公司、山东神思电子技术股份有限公司开发的指纹鉴别仪5月份已在所有支行落地，9月份已经堵截了2笔冒名办理业务的情形。
通过以上7中措施，我行在优化企业开户服务过程中，由原来开户平均时长42.5小时，压缩到9.6个小时。基本户开户基本2个工作日内完成开户服务，小微企业开户基本1.5个工作日完成开户服务，开户效率大大提高。
二、下一步工作计划
（一）进一步加深思想认识，提高政治站位，积极传达和落实人行优化企业开户服务新要求。
深入贯彻落实党的十九大精神，按照深化商事制度改革、优化营商环境的总体要求，推进企业开户流程再改造，推动优化企业开户宣传力度再加大，实现企业开户服务更便捷。利用科技手段提高开户效率，让企业客户“多跑数据少跑路”，实现“开户可预约，一次就办好”的服务承诺。
（二）积极推广线上预约开户“京管+”，推进表单进一步整合，减少表单的填写和印章的加盖，在风险可控的前提下简便开户手续。
联合公司银行部、零售银行部、中小部、信息科技部和运营部等多部门，加快企业线上预约开户“京管+”的宣传和推广，切实做到“开户可预约”，通过企业预约开户，将资料审核的关口前移，提升开户效率。
积极与总行运营部沟通，推进开户申请书与外围业务签约申请书的整合，压缩表单和协议，减少重复信息的填写，实现企业开户一站式签约，在风险可控的前提下简便开户手续。
（三）持续推进优化企业开户服务宣传工作，突出宣传银行开户时间和开户管理的重要性。使企业了解人行和银行在优化企业开户服务过程中采取的有力措施，以更加积极的姿态配合银行开展尽职调查。
引导企业对开户审核时间和账户许可树立正确的认识，银行开户时间不仅仅指系统操作时间，还包括开户证明材料真实性审核时间、开户意愿审核时间、尽职调查时间等，账户许可是维护经济金融秩序的基础。
（四）梳理和优化企业开户流程，做好开户流程薄弱环节的整改工作，落实“一次办好”，提高开户效率，增强客户满意度。
推进企业在线开户预约、资料审核、上门核实及面签等各环节的紧密衔接，消除冗余，在防范风险的前提下，简化开户手续。健全开户交接制度，减少资料的传递时间，增加账户报审次数，切实提高开户效率。
（作者：王世举）
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